樂紛家具制造有限公司秉承“全方位、高品質”的服務標準，以客戶的滿意為最高目標，為廣大海內外客戶提供盡善盡美的售前、售中、售后服務。
一、售前服務
1、專業咨詢、現場測繪、丈量、定做服務。
2、辦公空間平面規劃、配置咨詢及建議。
3、免費電腦輔助繪圖設計。
4、安排顧客參觀生產車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現場。
提供產品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產品資料。
二、售中服務
1、嚴格按客戶訂貨要求進料、生產，并準時交貨。
2、專業安裝人員依照標準作業手冊和圖紙進行全天候組裝，確保按時、按質完成，在特殊情況下，可免費用其它產品臨時替代使用。組裝后進行現場清潔處理及產品使用、養護說明指導。
三、售后服務
1、常規服務
● 全面細致提供家具行業專業技術咨詢服務，引導客戶正確使用及保養家具；
● 專人接聽、受理客戶投訴電話，及時反饋客戶，高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案；
● 專人追蹤改善結果，定期進行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。
● 在產品保用期內，凡屬本公司產品質量問題，均提供免費上門維修服務；
● 所有貨物送貨上門并負責安裝；
2、應急服務及反應時限
● 本公司承諾接到貴單位投訴電話后保證2小時內響應，24小時內到達現場，48小時內解決問題。（24 小時服務熱線）
● 因空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間，對此，我們在接到圖紙后即派人到現場測量，深化空間設計，對特殊位置進行產品設計和生產，且該產品與標準產品同期交貨使用；同時，為滿足急需使用和某些產品急需增補的需要，我公司還設有完善的銷售、工程安裝、客戶服務部門及備用成品倉庫和零配件、易損件倉庫，以方便能夠獨立承擔全國各地的一切送貨、安裝、維修服務，并且長久定期派遣客戶服務人員電話或上門為貴單位作售后服務跟蹤。
● 公司承諾所售一切 億尚品牌產品于正常使用情況下，均按照國家強制性《家具使用說明書》進行使用服務 。
四、服務界定
1、根據質量事故原因，確定收費與否，原則是：產品本身質量問題，采取免費維修或無償更換；如使用不當造成的，將根據收費標準收取成本費用。
2、嚴重質量事故涉及產品更換或進口配件更換，在保證不影響客戶正常工作的原則內，迅速采購、緊急生產，短時間內解決問題（工程程序需客戶認可）。
3、免費保修期滿后，本公司將繼續承諾對產品的終身保養服務；更換零配件需收取費用，本公司將視情節輕重決定收取多少材料費，不收人工費。
五、服務承諾
1、本公司所售出的一切產品均為無明顯瑕疵的產品，并保證在非人為因素下保用5年，免費維修，并在一年內對有質量問題產品實行：“包 修”、“包 換”、“包 退”三包服務。
2、保修細則
● 大班臺、會議臺類
保修范圍：臺面斷裂、脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等；
● 鋼制卷簾文件柜、鋼制文件柜、鋼制床類
保修范圍：卷簾斷裂、進出阻礙、路軌不暢、脫焊等；
● 椅 類
保修范圍：氣壓升降裝置損壞；腳輪損壞脫落；椅座、椅背斷裂等；
● 職員臺系列
保修范圍：臺面裂縫、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等；
● 膠板系列
保修范圍：臺面裂縫、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。
3、保修服務
● 維修技術人員情況
本公司有完整的銷售、安裝、維修、保養部門，及自用大型成品倉庫和零配件倉庫，能獨立承擔終端客戶地區的一切送貨、安裝、維修保養服務。
本公司技術安裝部人員共 30 人，其中專職維修保養人員 10 人，均經過嚴格的職業道德教育和專業技能培訓。并擁有專用維修保養車輛，能對客戶的維修保養要求作出最及時的反應。
● 應急維修時間安排
一般情況下，本公司接到客戶電話后可于 2 小時內派專人上門服務，4 小時內解決問題，如特殊情況不能解決問題的，本公司可根據情況提供同類新產品替代。
● 維修服務收費標準
在產品保用期內，產品出現質量問題（人為損壞或不可抗的自然災害除外），本公司不收取任何維修服務費和零部件費。
六、其他服務承諾
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1、提供全面咨詢服務；
2、免費提供示范樣板；
3、免費電腦設計；
4、充足存貨，快捷送貨；
5、免費專業安裝及維修保養；
6、特殊產品定制服務。
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七、售后服務三包承諾內容
我方對我司售出產品品質保證為質保42個月，在質量保修期內對提供貨物實行“三包”服務。
1、我方對提供貨物實行“三包”的說明
? 包 修：家具出現質量問題的。
? 包 換：同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的，更換后的產品包修期從更換之日起重新計算。
? 包 退：在保修期限內，同一缺陷經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的；在約定期限內不能調換的，經檢驗為不合格的。
2、三包有效期內，我方對投標貨物提供“三包”服務，產品“三包”服務期間內免收服務費用，雙方另有約定的除外。
3、我方對下列情況之一者，不實行“三包”服務，可酌情收費修理。
(1)、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
(2) 、自行拆動造成損壞的；
(3) 、所購產品不在“三包”有效期限內的；
(4) 、" 三包 "憑證與修理產品型號不符合或者涂改的；
(5) 、超過“三包”期限的；
4、“三包”期間內應急維修時間安排
我方正接到使用者投訴電話后響應時間為2小時，并承諾在陜西省區24小時內派專人到現場提供維修服務并在48小時內解決問題；出現其他非使用功能故障，我司在收到用戶通知后：無法在短時間內解決的，將做出書面解釋，并承諾在24小時內，派專人到現場提供維修服務。如維修超過三天仍未維修好的，我司將提供同類新產品替代。
5、“三包”服務收費標準
在“三包”期內我方對非人為原因造成的因設備質量問題產品進行免費維修、更換。對用戶使用不當而造成的家具或零配件損壞，簡單的進行免費維修，嚴重的酌情收取維修或更換的材料成本費用，并定期每隔三個月上門對所提供給甲方貨物進行回訪，檢查。
6、“三包”期滿后的服務
“三包”期滿后，我方會按照產品的維修和保養程序對投標家具提供及時必要保修和保養，我司會定期每隔半年上門對所提供給甲方貨物進行回訪、檢查，并提供及時必要維修，只收取材料成本費。
